Preguntas frecuentes

¿En esta web se formaliza la compra del billete o se realiza la solicitud de reserva?

Se realiza la solicitud de reserva. Si existiera disponibilidad, se le mandará por e-mail la confirmación de la reserva así como un localizador. También recibirá un SMS

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¿Cómo convierto la reserva en compra del billete?

Con el número de localizador usted puede comprar su billete. En este momento se emitirá el billete.

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¿Hay que pagar con tarjeta de crédito?

No es necesario

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¿Cual es la ventaja que ofrece este sistema?

Las ofertas y algunas tarifas son exclusivas de este sistema y no las podrás encontrar en ninguna otra parte.

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¿Cómo puedo pagar el billete?

Una vez tenga usted el localizador o record de la reserva confirmada lo puede hacer de la siguiente forma:
- En metálico (Únicamente en la oficina Calle Núñez de Balboa 35, 28001 Madrid).
- Transferencia bancaria (se mandará por fax comprobante de la transferencia indicando el localizador de la reserva).
- Tarjeta de crédito (se mandará por fax fotocopia de la tarjeta documento de identidad (pasaporte o DNI)y autorizacion firmada.).

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¿Cómo recojo el billete?

Le informamos que el billete será electrónico, es decir cuando se haga efectiva la compra se le enviará por e-mail la confirmación y con esto se debe presentar en el aeropuerto para la facturación. El e-mail será su billete de avión. Por lo que no se le enviará ningún billete por correo aéreo a su domicilio.

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¿En esta página puedo solicitar billetes con origen América y destino europa?

Si, dependiendo de la oferta que esté disponible en nuestra pagina.

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¿Las ofertas de esta página son contractuales?

No. Están sujetas a disponibilidad.

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¿Qué días vuela Avianca a Colombia– Ecuador– Perú?

*A partir del 17 de mayo'13 Avianca aumenta su oferta desde Madrid a Bogotá con 02 vuelos diarios, haciendo un total de 23 vuelos semanales:

Vuelo AV011 (Mad-Bog): Diario
Vuelo AV027 (Mad-Bog): Diario
Vuelo AV015 (Mad-Cali): Jue-Vie-Dom / a partir de Julio : martes, jueves y viernes.
Vuelo AV019 (Bcn-Bog): Lun-Mar-Jue-Sab
Vuelo AV017 (Mad-Medellín): Mie-Sab / a partir de Julio : miércoles y domingo.

** Los vuelos de Ecuador y Perú hacen escala en Bogotá y su frecuencia es diaria.
*** Frecuencias sujetas a cambios por motivos operacionales

Desde Bogotá conexiones a Sudamérica, Centroamérica, Norteamérica y Caribe.

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¿Cuál es el equipaje libre permitido?

Clase Turista: 2 maletas de 23 kg c/u
Clase Bussiness Class: 2 maletas de 32 kilos c/u
No se permite combinar el peso de las piezas

* Las dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) de cada pieza no deben exceder de 158 cm. (62")
** Los infantes tienen permitido llevar 1 pieza (facturada) que no supere los 10 kilos de peso. Las dimensiones exteriores de la pieza registrada al infante no deben exceder de 158 cm. (62") además de un coche portátil cuyo tamaño se pueda reducir sustancialmente.
*** Para los viajes en la rutas Avianca se permite una pieza de mano con un peso máximo de 10 kilos (22 libras) cuyas dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) no exceda de 115 centímetros (45 pulgadas).

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¿Cuál es el importe de 1 Kg. de exceso de equipaje?

Sobrepeso: (en todas las clases)
- de 23 kilos a 32 kilos: 50 € desde España

Pieza adicional:
- hasta 23kg: 150€
- hasta 32kg: 200€

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¿Dirección de nuestras oficinas?

MADRID
Calle Núñez de Balboa 35, Local 28001 Madrid. (Metro: Velázquez)
Horario de atención: Lunes a Viernes: 09.00 a 18.00h
Sábados: 10.00 a 14.00h
Teléfono de reservas: 902 02 66 55

Calle Maestro Arbós 11, 28045 Madrid. (Metro: Legazpi)
Horario de atención: Lunes a Jueves: 10.30 a 20.00h
Viernes: 10.30 a 18.30h
Sábados: 10.30 a 13.30h
Teléfono de reservas: 902 02 66 55
Teléfono paqueteria: 91 539 01 00

LEGANÉS
Calle Universidad 22 Local CP 28912 Leganés-Madrid
(Metro: Leganés Central ó Casa del Reloj)
(Estación de Renfe más cercana: Leganés)
Horario de atención: Lunes a Jueves: 10:30 a 20:30h **
Viernes: 10.30 a 19.00h **
Sábados: 10.30 a 14.00h **
Teléfono de reservas: 902 02 66 55
Teléfono de paquetería: 91 481 20 53
** Atención, información y venta de billetes aéreos hasta 30 minutos antes del cierre

Aeropuerto Barajas, Terminal 4, mostradores 960 al 969
Horario de atención en FACTURACIóN desde 4 horas antes de la salida del vuelo.
Teléfono: 91 333 70 53 / 91 333 82 45

BARCELONA
Calle Sicilia 362-360 (esquina Corsega). Barcelona. (Metro: Sagrada Familia)
Horario de atención: Lunes a Jueves: 10:30 a 20:00h
Viernes: 10.30 a 18.30h
Sábados: 10.30 a 13.30h
Teléfono de reservas: 902 02 66 55
Teléfono paqueteria: 93 458 38 81

Aeropuerto El Prat, Terminal (salidas). Dique Norte
Lunes, martes, jueves y sábado de 12.00 m a 16.00h
Teléfono: 93 298 43 88

VALENCIA
Gran Vía Fernando el Católico 26 local CP 46008 Valencia-Valencia
(Estación de Metro más cercana: Angel Guimera)
Horario de atención: Lunes a Jueves: 10:30 a 20:30h **
Viernes: 10.30 a 19.00h **
Sábados: 10.30 a 14.00h **
Teléfono de reservas: 902 02 66 55
Teléfono de paquetería: 96 315 53 63
** Atención, información y venta de billetes aéreos hasta 30 minutos antes del cierre

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¿Dirección de nuestras oficinas en el exterior (Bogota, Quito, Lima, etc.)?

Para mayor información, dar click aquí:

http://www.avianca.com/Inicio/PiedePagina/Contactenos/es/OficinasDeVenta2.htm

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¿Con qué tipo de avión volamos?

En nuestros vuelos intercontinentales: Airbus 330
Con capacidad para 252 asientos (222 sillas Clase Turista y 30 sillas en Clase Ejecutiva)

NOTA: susceptible a cambios por motivos operacionales

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Información sobre el AIR - PASS a Colombia

Para obtener información sobre el AIR - PASS a Colombia, acuda a la sección "Paquetes turísticos" haciendo click aquí.

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¿Cuál es terminal de salida del aeropuerto y los números de los mostradores de facturación?

Madrid: Terminal T4, nivel 2, mostradores desde el 960
Barcelona T1, mostradores desde el 409

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Tiempo mínimo de presentación en el aeropuerto

El tiempo mínimo de presentación a un vuelo es de 3 horas antes del horario de salida

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¿Se puede facturar un día antes?

Podrá facturar 24hrs antes del inicio de su vuelo.
Válido para salidas desde Madrid o Barcelona.
Deberá ingresar en Web Check In a través de www.avianca.com
http://www.avianca.com/es-us/servicios-electronicos/web-check-in.aspx

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¿Se pueden reservar sillas anticipadamente?

Contacte con nuestro Call Center 902 02 66 55.

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¿Desde que edad pueden los niños (2-11 años) viajar solos?

La solicitud aplica para niños con 5 años ya cumplidos, pagando el servicio recomendado de menor no acompañado.

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¿Cuántos infantes (hasta 2 años) pueden viajar con un adulto?

Puede viajar un infante por cada adulto. Aquellos que cumplan 2 años antes de su regreso deberán abonar billete de niño y ocupará asiento como tal.

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¿Cuántos niños pueden viajar con un adulto?

Máximo 10 niños menores de 12 años y solo uno de ellos puede ser menor de 2 años.

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¿Cuánto cuesta el servicio de recomendado para un menor?

- En vuelos desde/hacia Estados Unidos, Canadá y Europa: USD 115.00 (entre 5 a 11 años) y USD 150.00 (entre 12 a 17 años).
- En vuelos desde/hacia América Latina: USD 90.00 (entre 5 a 11 años) y USD 115.00 (entre 12 a 17 años).
- En vuelos domésticos en Perú: USD 25.00 (entre 5 a 11 años) y USD 50.00 (entre 12 a 17 años).
- En vuelos domésticos en Colombia: COP 50.000 (entre 5 a 11 años) y COP 100.000 (entre 12 a 17 años).

Sólo aplica para vuelos de Avianca.

Servicio obligatorio desde los 5 hasta los 12 años (13 años sin cumplir). No están permitidos menores de 5 años viajar solos.

De 12 a 18 años se puede solicitar este servicio sin ser obligatorio.

El cobro aplica por menor recomendado, independientemente si son hermanos.

Ninguno de los cargos incluye impuestos, por lo que algunos impuestos locales podrían aplicar.

Puede solicitarlo a través de nuestro call center en el 902 02 66 55, para mayor información dar click aquí:
http://www.avianca.com/Inicio/Navegacion/ViajaConNosotros/Preparando+el+Viaje/es/ServiciosEspeciales.htm

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¿Hasta qué tiempo de embarazo puede viajar una mujer en estado?

Para vuelos internacionales se autoriza hasta la semana 35 para realizar el vuelo *
* Se requerirá certificado médico con más de 32 semanas.

Para mayor información dar click aquí http://www.avianca.com/ViajaConNosotros/Durante+el+Vuelo/es/SubCategorias/TablaCondicionesMedicasEspeciales.htm

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¿Puedo llevar mi mascota?

Permitido el transporte en bodega de perros y gatos mayores de 2 meses. Siempre van en la bodega climatizada. Debe llevar certificado de sanidad y jaula de transporte,

Para mayor información dar click aquí:
http://www.avianca.com/ViajaConNosotros/Antes+del+Vuelo/es/Transporte-de-Mascotas.htm

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¿Cómo puedo solicitar servicios especiales (Comida, silla de ruedas, transporte de mascotas, menores no acompañados, etc.)?

En el momento de hacer la solicitud, debe seleccionar su requerimiento en el filtro de servicios especiales y en la casilla de comentarios añadir la información necesaria. Como por ejemplo, para comidas especiales, indicar que tipo de comida desea; para transporte de perros y gatos, indicar raza, peso, edad, medidas de la jaula; para menor no acompañado, indicar edad.

Para mayor información dar click aquí:
http://www.avianca.com/Inicio/Navegacion/ViajaConNosotros/Preparando+el+Viaje/es/ServiciosEspeciales.htm

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¿Cómo puedo llevar un coche de bebe en el avión ?

Coche tipo paraguas:
- Se recomienda el uso de este tipo de coche.
- Puede ser llevado a bordo del avión siempre que quepa en el compartimiento superior del equipaje.
- Puede ser registrado en la puerta de embarque.
- Está exento de los cargos de equipaje, siempre y cuando el pasajero viaje con un infante.

Coche totalmente plegable, peso menor a 20lb/9kg:
- Puede ser registrado en el mostrador de chequeo.
- Puede ser registrado en la puerta de embarque.
- No puede ser llevado a bordo del avión.
- Está exento de los cargos de equipaje, siempre y cuando el pasajero viaje con un infante.

Coches desde 20lb/9Kg hasta 50lb/23Kg y/o que sus medidas sobrepasen 158cm/62" lineales hasta 230cm/90:
- Se aconseja al pasajero no llevarlos para prevenir que se produzcan daños, ya que los compartimientos de equipaje no están diseñados para estos coches.
- Debe ser registrado en el mostrador de chequeo y la documentación de esta pieza generará un cargo adicional de la siguiente manera:
    · Aplica un cargo adicional de sobre dimensión, si sus medidas sobrepasan 158cm/62" lineales hasta 230cm/90" pero no exceden las 20lbs/9kg.
    · Si su peso es entre 20lbs/9kg hasta 50lbs/23kg con medidas hasta 230cm/90" lineales aplica cargo como Pieza Extra, de acuerdo a la región de vuelo.
- No puede ser llevado a bordo del avión, tampoco pueden registrarse en la puerta de embarque.

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