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¿En esta web se formaliza la compra del billete o se
realiza la solicitud de reserva?
Se realiza la solicitud de reserva. Si existiera disponibilidad,
se le mandará por e-mail la confirmación de
la reserva así como un localizador. También recibirá un SMS
¿Cómo convierto la reserva en compra
del billete?
Con el número de localizador usted puede comprar su
billete. En este momento se emitirá el billete.
¿Hay que pagar con tarjeta de crédito?
No es necesario
¿Cual es la ventaja que ofrece este sistema?
Las ofertas y algunas tarifas son exclusivas de este sistema
y no las podrás encontrar en ninguna otra parte.
¿Cómo puedo pagar el billete?
Una vez tenga usted el localizador o record de la reserva confirmada lo puede hacer de la siguiente forma:
- En metálico (Únicamente en la oficina Calle Núñez de Balboa 35, 28001 Madrid).
- Transferencia bancaria (se mandará por fax comprobante
de la transferencia indicando el localizador de la reserva).
- Tarjeta de crédito (se mandará por fax fotocopia
de la tarjeta documento de identidad (pasaporte o DNI)y autorizacion firmada.).
¿Cómo recojo el billete?
Le informamos que el billete será electrónico, es decir cuando se haga efectiva la compra se le enviará por e-mail la confirmación y con esto se debe presentar en el aeropuerto para la facturación. El e-mail será su billete de avión. Por lo que no se le enviará ningún billete por correo aéreo a su domicilio..
¿En esta página puedo solicitar billetes
con origen América y destino europa?
Si, dependiendo de la oferta que esté disponible en nuestra pagina..
¿Las ofertas de esta página web se pueden
contratar en touroperadores o agencias de viajes?
No. Únicamente mediante el canal on-line
¿Las ofertas de esta página son contractuales?
No. Están sujetas a disponibilidad.
¿Qué días vuela Avianca a Colombia–
Ecuador– Peru?
*A partir del 17 de mayo'13 Avianca aumenta su oferta desde Madrid a Bogotá con 02 vuelos diarios, haciendo un total de 25 vuelos semanales:
Vuelo AV011 (Mad-Bog): Diario
Vuelo AV027 (Mad-Bog): Mier-Vier-Dom /* A partir del 17 de mayo: Diario
Vuelo AV015 (Mad-Cali): Lun-Mar-Jue-Vie-Dom
Vuelo AV019 (Bcn-Bog): Lun-Mar-Jue-Sab
Vuelo AV017 (Mad-Medellín): Mie-Sab
**Los vuelos de Ecuador y Perú hacen escala en Bogotá y su frecuencia es diaria.
***Frecuencias sujetas a cambios por motivos operacionales
Desde Bogotá conexiones a Sudamérica, Centroamérica, Norteamérica y Caribe.
¿Cuál es el equipaje libre permitido?
Clase Turista: 2 maletas de 23 kg c/u
Clase Economy Plus: 2 maletas de 23 kg c/u (CABINA TEMPORALMENTE FUERA DE SERVICIO POR MOTIVOS OPERACIONALES)
Business Class: 2 maletas de 32 kilos c/u
No se permite combinar el peso de las piezas
* Las dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) de cada pieza no deben exceder de 158 cm. (62")
** Los infantes tienen permitido llevar 1 pieza (facturada) que no supere los 10 kilos de peso. Las dimensiones exteriores de la pieza registrada al infante no deben exceder de 158 cm. (62") además de un coche portátil cuyo tamaño se pueda reducir sustancialmente.
*** Para los viajes en la rutas Avianca se permite una pieza de mano con un peso máximo de 10 kilos (22 libras) cuyas dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) no exceda de 115 centímetros (45 pulgadas).
¿Cuál es el importe de 1 Kg. de exceso
de equipaje?
Sobrepeso: (en todas las clases)
de 23 kilos a 32 kilos: 50 € desde España
Pieza adicional:
(hasta 23 k) 150€
(hasta 32k ): 200€
¿Dirección de nuestras oficinas?
MADRID
Calle Núñez de Balboa 35, 28001 Madrid. (Metro: Velázquez)
Horario de atención: Lunes a Viernes: 09.00 a 18.00h
Sábados: 10.00 a 14.00h
Teléfono de reservas: 902 02 66 55
Calle Maestro Arbós 11, 28045 Madrid. (Metro: Legazpi)
Horario de atención: Lunes a Jueves: 10.30 a 20.00h
Viernes: 10.30 a 18.30h
Sábados: 10.30 a 13.30h
Teléfono de reservas: 902 02 66 55
Teléfono paqueteria: 91 539 01 00
LEGANÉS
Calle Universidad 22 Bajo local CP 28911 Leganés-Madrid
(Metro: Leganés Central ó Casa del Reloj)
(Estación de Renfe más cercana: Leganés)
Horario de atención: Lunes a Jueves: 10:30 a 20:30h **
Viernes: 10.30 a 19.00h **
Sábados: 10.30 a 14.00h **
Teléfono de reservas: 902 02 66 55
Teléfono de paquetería: 91 481 20 53
**Atención, información y venta de billetes aéreos hasta 30 minutos antes del cierre
Aeropuerto Barajas, Terminal 4, mostradores 960 al 969
Horario de atención en FACTURACIóN desde 4 horas antes de la salida del vuelo.
Teléfono: 91 333 70 53 / 91 333 82 45
BARCELONA
Calle Sicilia 362-360 (esquina Corsega). Barcelona. (Metro: Sagrada Familia)
Horario de atención: Lunes a Jueves: 10:30 a 20:00h
Viernes: 10.30 a 18.30h
Sábados: 10.30 a 13.30h
Teléfono de reservas: 902 02 66 55
Teléfono paqueteria: 93 458 38 81
Aeropuerto El Prat, Terminal (salidas). Dique Norte
Lunes, martes, jueves y sábado de 12.00 m a 16.00h
Teléfono: 93 298 43 88
VALENCIA
Gran Vía Fernando el Católico 26 local CP 46008 Valencia-Valencia
(Estación de Metro más cercana: Angel Guimera)
Horario de atención: Lunes a Jueves: 10:30 a 20:30h **
Viernes: 10.30 a 19.00h **
Sábados: 10.30 a 14.00h **
Teléfono de reservas: 902 02 66 55
Teléfono de paquetería: 96 315 53 63
**Atención, información y venta de billetes aéreos hasta 30 minutos antes del cierre
¿Dirección de nuestras oficinas en el
exterior (Bogota, Quito, Lima, etc.)?
Para mayor información, dar click aquí click aquí:
http://www.avianca.com/Inicio/PiedePagina/Contactenos/es/OficinasDeVenta2.htm
¿Con qué tipo de avión volamos?
En nuestros vuelos intercontinentales: Airbus 330
Con capacidad para 252 asientos (222 sillas Clase Turista y 30 sillas en Clase Ejecutiva)
NOTA: susceptible a cambios por motivos operacionales
Información sobre el AIR - PASS a Colombia
Para obtener información sobre el AIR - PASS a Colombia, acuda a la sección "Paquetes turísticos" haciendo clic aquí
¿Cuál es terminal de salida del aeropuerto
y los números de los mostradores de facturación?
Madrid: Terminal T4, nivel 2, mostradores desde el 960
Barcelona T1, mostradores desde el 409
Tiempo mínimo de presentación en el aeropuerto
El tiempo mínimo de presentación a un vuelo es de 3 horas antes del horario de salida
¿Se puede facturar un día antes?
No está permitido.
Podrá facturar el mismo día que tenga de salida en su billete .
¿Se pueden reservar sillas anticipadamente?
Contacte con nuestro Call Center 902 02 66 55
¿Desde que edad pueden los niños (2-11
años) viajar solos?
la solicitud aplica para niños con 5 años ya cumplidos, pagando el servicio recomendado de menor no acompañado.
¿Cuántos infantes (hasta 2 años) pueden
viajar con un adulto?
Puede viajar un infante por cada adulto.
Aquellos que cumplan 2 años antes de su regreso deberán abonar billete de niño y ocupará asiento como tal
¿Cuántos niños pueden viajar con un adulto?
Máximo 10 niños menores de 12 años y solo uno de ellos puede ser menor de 2 años
¿Cuánto cuesta el servicio de recomendado para
un menor?
En vuelos desde/hacia Norteamérica (Estados Unidos, Canadá y España): USD 115.00.
En vuelos dentro de América Latina: USD 90.00.
En vuelos domésticos en Perú, Guatemala y Honduras: USD 30.00.
En vuelos domésticos en Colombia: COP 25.000.
Sólo aplica para vuelos de Avianca.
Servicio obligatorio desde los 5 hasta los 11 años (hasta los 12 años en vuelos de Taca). No están permitidos menores de 5 años viajar solos.
De 12 a 18 años se puede solicitar este servicio sin ser obligatorio.
El cobro aplica por menor recomendado, independientemente si son hermanos.
Ninguno de los cargos incluye impuestos, por lo que algunos impuestos locales podrían aplicar.
Puede solicitarlo a través de nuestro call center en el 902 02 66 55, para mayor información dar click aquí:
http://www.avianca.com/Inicio/Navegacion/ViajaConNosotros/Preparando+el+Viaje/es/ServiciosEspeciales.htm
¿Hasta qué tiempo de embarazo puede
viajar una mujer en estado?
Para vuelos internacionales se autoriza hasta la semana 35 para realizar el vuelo*
*Se requerirá certificado médico con más de 32 semanas.
para mayor información dar click aquí http://www.avianca.com/ViajaConNosotros/Durante+el+Vuelo/es/SubCategorias/TablaCondicionesMedicasEspeciales.htm
¿Puedo llevar mi mascota?
Permitido el transporte en bodega de perros y gatos mayores de 2 meses. Siempre van en la bodega climatizada. Debe llevar certificado de sanidad y jaula de transporte, mayor información dar click aquí
http://www.avianca.com/ViajaConNosotros/Antes+del+Vuelo/es/Transporte-de-Mascotas.htm
*Si viaja con otra aerolínea, debe asegurarse de sus condiciones y que ésta confirme el servicio.
¿En qué consiste la nueva clase Economy Plus?
TEMPORALMENTE FUERA DE SERVICIO POR MOTIVOS OPERACIONALES
Nueva cabina independiente con capacidad para 12 asientos, que ofrece a nuestros pasajeros de clase económica una mayor comodidad y mejores prestaciones en nuestros vuelos directos entre Madrid-Bogotá y Madrid-Cali. vicerversa
Cabina exclusiva, silenciosa e independiente (físicamente) de las cabinas Económica y Business
Asientos más amplios y con mayor espacio entre sillas. Todos ellos en ventana o pasillo y sin asiento intermedio
Silla con 2 posiciones: normal y relax (que permite mayor inclinación que la clase Económica)
Baño independiente, exclusivo para pasajeros Economy plus
Privacidad, para trabajo o descanso durante el viaje
Sistema de entretenimiento individual, con pantallas de 15 pulgadas Touch screen
Variedad de películas, videos musicales, música y juegos según preferencia
Conexión para Ipod, puerto USB y toma corriente para poder trabajar con su ordenador
¿Cómo puedo solicitar servicios especiales (Comida, silla de ruedas, transporte de mascotas, menores no acompañados, etc.)?
En el momento de hacer la solicitud, debe seleccionar su requerimiento en el filtro de servicios especiales y en la casilla de comentarios añadir la información necesaria. Como por ejemplo, para comidas especiales, indicar que tipo de comida desea; para transporte de perros y gatos, indicar raza, peso, edad, medidas de la jaula; para menor no acompañado, indicar edad.
Para mayor información dar click aquí
click aquí
http://www.avianca.com/Inicio/Navegacion/ViajaConNosotros/Preparando+el+Viaje/es/ServiciosEspeciales.htm
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